Новости

16.12.2015

Байкальская пригородная пассажирская компания работает в сфере услуг, а это значит, что для дальнейшего развития необходимо прислушиваться к мнению пассажиров, учитывать их потребности, вести с ними обратную связь. Этому направлению в Компании уделяется немало внимания.

С развитием электронных технологий, Интернета наблюдается общая тенденция компаний к открытости. ОАО «Байкальская ППК» не исключение. Пассажиры могут напрямую задать вопрос руководству и получить ответ. Увеличение количества обращений пассажиров ещё раз подтверждает тот факт, что они услышаны руководством.

Говоря о конкретных фактах, стоит отметить, что с начала года в адрес Компании поступило свыше 200 откликов от пассажиров с рекомендациями по улучшению работы пригородного пассажирского комплекса.

Подводя итоги уходящего года, можно сказать следующее: с августа 2015 г. на участке Коршуниха-Ангарская – Усть-Илимск назначены четыре маршрута пригородных поездов, которые курсируют четыре раза в неделю: по понедельникам, средам, пятницам и воскресеньям.

Кроме того, с 1 ноября изменены маршруты и время следования пригородных поездов
№№ 6373, 6374. Теперь они курсируют на участке от ст. Таксимо до ст. Окусикан (ранее до ст. Казанкан).

Также, благодаря обращениям пассажиров, с февраля по будним дням до станции Иркутск-Пассажирский продлён маршрут следования поезда № 6308. В выходные дни он следует от Черемхово до ст. Иркутск-Сортировочный.

Также были назначены 14 остановок на остановочных пунктах: Петуховка, Фабричная, Колос, Сосновый, Троицкое, Лесовозный, Ильинка, Мандрик, Сотниково, Дивизионная, Стеклозавод, Хотхор, Трактовый, 5100 км.

На сегодняшний день обращения граждан поступают через Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД», сайты органов государственной власти, через форму обратной связи на сайте Байкальской ППК, книги жалоб и обращений, которые находятся на каждой станции или остановочном пункте, где имеется билетная касса. Ежегодно Компанией проводятся различные акции для пассажиров. Так, в период с 14 по 21 мая  проведена онлайн-конференция относительно работы пригородного пассажирского комплекса на сайтах irkutskmedia и ulanmedia. А в период с 18 по 22 мая на 13 крупных вокзалах ВСЖД была организована работа Общественной приемной «Добро пожаловаться».

При работе с обращениями граждан ОАО «Байкальская ППК» придерживается принципа клиентоориентированности. В компании отлажена система оперативного рассмотрения обращений пассажиров. Мы старается услышать каждого пассажира и, по возможности, реализовать предложения или устранить замечания.

Работа с обратной связью позволяет в полной мере оценить происходящую ситуацию и принять соответствующие меры, внести ясность в определении направлений развития Компании.


Назад к списку новостей

Archives